Fönster i Huddinge centrum – när något inte fungerar
När ett nytt fönster inte fungerar som det ska finns två skilda ansvar, och att veta vilket som gäller avgör vem man ska vända sig till.
Produktgarantin lämnas av tillverkaren och gäller fönstret som vara — en isolerruta som blir immig invändigt, ett beslag som går sönder, en båge som är skev från fabrik.
Monteringsansvaret ligger hos den som satt in fönstret och gäller utförandet — drag runt karmen, ett fönster som inte är i lod, en anslutning som läcker, en tätning som saknas.
De flesta klagomål handlar i praktiken om det andra, och det är en av flera anledningar att den som säljer och den som monterar helst ska vara samma part.
Begär kostnadsfri offert →Detta ingår
- Tydlig information om vad garantin omfattar
- Överlämning av garantihandlingar och produktinformation
- Ansvar för monteringen tydligt angivet
- Bedömning av vilket ansvar ett fel faller under
- Kontakt med tillverkaren där produktfel föreligger
- Åtgärd av monteringsfel utan diskussion
- Ärligt besked när ett fel är normal funktion
Så går det till
Skillnaden
Produkt eller montering? Det avgör vem som ansvarar.
Handlingarna
Ni får garantihandlingar och produktinfo samlat vid avslutet.
Bedömningen
Vi tittar på felet och säger vilken kategori det hör till.
Åtgärden
Är det vår montering åtgärdar vi det. Ingen diskussion.
Ärlighet
Är det normal funktion – till exempel imma utvändigt – säger vi det.
Fönster Huddinge centrum i hela Huddinge
Att de flesta klagomål handlar om monteringen och inte om produkten är en observation som är värd att ta med i valet av leverantör, och den talar för att låta samma part sälja och montera. Ett fönster som är rätt tillverkat men fel monterat drar, kärvar, sluter ojämnt eller läcker — och i en uppdelad affär, där en butik sålt och en annan aktör monterat, uppstår då en diskussion om vems felet är medan kunden står mellan dem. När samma part ansvarar för båda delarna finns ingen sådan gräns att förhandla om. Det andra är att en del av det som anmäls som fel är normal funktion. Imma på fönstrets utsida en höstmorgon är ett tecken på god isolering; en viss rörelse i ett trähus; ett litet ljud när solen värmer en båge. Vi förklarar den sortens saker i stället för att byta något som inte är trasigt. Det tredje är att handlingarna ska lämnas samlat. Garantibevis, produktblad, skötselanvisningar och uppgift om vilken sorts glas som sitter var är sådant som behövs om tio år, och som är omöjligt att rekonstruera om det ligger utspritt i mejl.